| Precio: | €98,00 |
Descripción
OBJETIVOS- Incidir en qué distingue a las empresas de servicios frente a otro tipo de empresas y cómo resulta clave la calidad en el servicio.
- La calidad es el nivel de excelencia que la empresa ha escogido alcanzar para satisfacer a su clientela clave, y representa, al mismo tiempo, la medida en que se logra dicha calidad. Se enseña cómo conseguir la calidad en el servicio, buscando hacerlo bien a la primera y cazando los errores.
- Aprender cómo el factor humano, y en especial, el personal de atención al cliente, resultan claves y críticos en la calidad del servicio. La mayoría de los servicios requieren la participación de una persona. Su actitud, su profesionalidad, su empatía, su motivación, etc. son aspectos diferenciales.
- En los servicios la comunicación es casi todo, por lo que se estudian los diferentes aspectos de la comunicación del servicio: recepción del cliente, comunicación telefónica, etc.
- Aprender a usar las quejas y reclamaciones cómo herramientas de mejora continua, como oportunidades y no como amenazas.
- Conocer los principales indicadores y herramientas de medición del nivel de satisfacción de los clientes.
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METODOLOGÍA
Curso on-line. Para seguir el curso es necesario que dispongas de conexión a internet (no es necesaria una gran velocidad). El curso lo puedes seguir desde un PC, Tableta o Móvil.
Este curso es eminentemente práctico. Desde el primer momento vas a interactuar con la aplicación que utilizas, realizando actividades, contestando preguntas, haciendo ejercicios, viendo presentaciones, …. Las sesiones se refuerzan con clases grabadas por el profesor, incidiendo en las dudas mas habituales.
El curso dispone tanto de material didáctico descargable como material interactivo.
Cada unidad tiene una actividad evaluable que se corrige individualmente por el profesor asignado. La plataforma que utilizas está preparada para que puedas realizar preguntas al profesor en cualquier momento. En función de la amplitud o urgencia de la pregunta el tutor te contesta de manera escrita o por teléfono.
Con esta metodología, podrás conciliar tu vida personal y laboral, aprenderás a tu ritmo, donde y cuando quieras y sobre todo ahorrarás tiempo.
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En ESFEM no cobramos el curso por adelantado. Si estás interesad@ facilítanos tu nombre, apellidos y correo electrónico rellenando el siguiente formulario sin compromiso de ningún tipo.
Lo antes posible, nos pondremos en contacto para ampliarte la información. Si te decides a seguir este curso, quedamos a una determinada hora en la que estés conectad@ a Internet y explicarte el funcionamiento del curso y planificarlo en función a tu tiempo disponible.
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DURACIÓN
Tiene una duración estimada de 50 horas.
Ese es el tiempo medio que se suele utilizar para realizar el curso. Las claves de acceso al curso las tienes abiertas durante 6 meses, por lo tanto puedes planificarte el curso como quieras, somos totalmente flexibles y nos adaptamos a tus necesidades. Tú eres quien marcas el ritmo de estudio.
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QUÉ DIPLOMA VOY A CONSEGUIR
Al finalizar el curso y superar las actividades evaluables se te enviará un diploma certificando que has superado todas las pruebas propuestas y que has seguido con aprovechamiento el temario del curso y las horas utilizadas.
Va firmado digitalmente para que lo puedas adjuntar a los «curriculums» que se envian por correo electrónico.
También se adjunta un informe de seguimiento pormenorizado de todas las actividades y pruebas realizadas.
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PRECIO
El precio de este curso es de 98 euros. Es un único pago y está todo incluido.
La forma de pago es transferencia bancaria o tarjeta.
_____________________________________________TEMARIO
1. CONCEPTOS BÁSICOS
1.1. Calidad.
1.2. Servicio.
1.3. El cliente.
2. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS
2.1. Empresas de servicios.
2.2. Estrategias de servicio.
2.3. Comunicación del servicio.
3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
3.1. Normas de calidad en el servicio.
3.2. Gestión total de la calidad (GTC).
3.3. Hacerlo bien a la primera y caza de errores.
3.4. Poner en marcha un programa de calidad.
4. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
4.1. Calidad ofrecida versus calidad percibida.
4.2. Nivel de satisfacción.
4.3. Indicadores de la satisfacción del consumidor.
4.4. Métodos de medición del nivel de satisfacción.
