Gestión de la Calidad ISO 9001 en el Comercio
VIDEO RESUMEN
OBJETIVOS
- Dar a conocer a los trabajadores los principales objetivos y beneficios que supone la implantación de un sistema de calidad en la empresa comercial.
- Dar a conocer los aspectos fundamentales de la calidad como son los conceptos de normalización, certificación y acreditación, las diferentes fases del proceso de implantación de un sistema de calidad, así como los requisitos de la norma iso 9001
- Dar una visión global de las diferencias de los sistemas de calidad en las distintas áreas de actividad económica.
METODOLOGÍA
Curso on-line. Para seguir el curso es necesario que dispongas de conexión a internet (no es necesaria una gran velocidad).
Este curso es eminentemente práctico. Desde el primer momento vas a interactuar con la aplicación que utilizas, realizando actividades, contestanto preguntas, haciendo ejercicios, viendo presentaciones, .... Las sesiones se refuerzan con clases grabadas por el profesor, incidiendo en las dudas mas habituales.
Cada unidad tiene una actividad evaluable que se corrige individualmente por el profesor asignado. La plataforma que utilizas está preparada para que puedas realizar preguntas al profesor en cualquier momento. En función de la amplitud o urgencia de la pregunta el tutor te contesta de manera escrita o por teléfono.
El contacto telefónico es a través de un teléfono local (no tarificación especial) y tienes un horario de 9:00 a 19:00.
Con esta metodología, podrás conciliar tu vida personal y laboral, aprenderás a tu ritmo, donde y cuando quieras y sobre todo ahorrarás tiempo.
Sólo tienes que rellenar el siguiente formulario para realizar la matricula definitiva, o si lo prefieres darnos los datos telefónicamente 647 500 435
Una vez hemos recibido el formulario de matriculación, si no ha habido contacto telefónico previo, te enviaremos un sms de confirmación (en el caso de que nos facilite un telefono movil).
Lo antes posible, te llamaremos a tu teléfono desde el departamento de tutores para quedar a una determinada hora en la que esté conectado a internet y explicarte el funcionamiento del curso y planificarlo conjuntamente en función a tu tiempo disponible. Es una conversación de aproximadamente de veinte minutos. El tutor te llama a tu telefono fijo o movil.
DURACIÓN
Tiene una duración estimada de 80 horas (entre dos y tres meses).
Ese es el tiempo medio que se suele utilizar para realizar curso. Ahora bien, si se necesita mas o menos tiempo, somos totalmente flexibles y nos adaptamos a las necesidades del alumno.
Incluye tanto el tiempo de conexión como el de estudio y el de realización de ejercicios y cuestionarios.
QUÉ DIPLOMA VOY A CONSEGUIR
Al finalizar el curso y superar las actividades evaluables se te enviará un diploma certificando que has superado todas las pruebas propuestas y que has seguido con aprovechamiento el temario del curso y las horas utilizadas.
Este curso se ha desarrollado en colaboración con la Agrupación Vértice y la Universidad Rey Juan Carlos URJC.
Va firmado digitalmente para que lo puedas adjuntar a los "curriculums" que se envian por correo electrónico.
PRECIO
El precio de este curso es de 98,00 euros. Es un único pago y está todo incluido.
Si estás decidido a matricularte puedes hacerlo desde este enlace: http://www.esfem.net/ficha-participante1.php
Una vez enviado, te remitiremos las claves de acceso e instrucciones y quedaremos a una hora en la que estés delante del ordenador para explicarte telefónicamente todo el funcionamiento y empezar. Es una conversación de aproximadamente 20 minutos.
TEMARIO
1.1 Normalización.
1.2 Certifi cación.
1.3 Acreditación.
1.4 Los ocho principios de gestión de la calidad.
1.5 Enfoque basados en procesos.
1.6 Relación con la norma iso 9004.
1.7 Compatibilidad con otro sistema de gestión.
UD2. Sistemas de gestión de la calidad y documentación general
2.1 Sistemas de gestión de la calidad.
2.2 Requisitos de la documentación.
2.3 Manual de calidad.
2.4 Control de los documentos.
UD3. Requisitos de la norma iso 9001:2008 responsabilidad de la dirección
3.1 Introducción.
3.2 Compromiso de la dirección.
3.3 Política de calidad.
3.4 Responsabilidad, autoridad y comunicación.
3.5 Revisión por la dirección.
UD4. Planificación de la realización del producto y procesos relacionados con el cliente
4.1 Realización de producto.
4.2 Procesos relacionados con el cliente.
4.3 Información externa: benchmarking.
UD5. Diseño y desarrollo, recursos humanos y compras
5.1. Diseño y desarrollo.
5.2 Gestión de los recursos.
5.3 Infraestructura.
5.4 Ambiente de trabajo.
5.5 Compras.
UD6. Producción y prestación del servicio
6.1 Control de la producción y de la prestación del servicio.
6.2 Control de los equipos de seguimiento y medición.
UD7. Medición, control del producto no conforme, análisis de datos y mejora
7.1 Medición, análisis y mejora.
7.2 Control del producto no conforme.
7.3 Seguimiento y medición.
7.4 Análisis de datos.
7.5 Mejora.
UD8. Implantación de un sistema de gestión de la calidad conforme a la iso 9001:2008
8.1 Sistemas de gestión de la calidad.
8.2 Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad.
8.3 Claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad.
UD9. Auditoría del sistema de gestión de la calidad
9.1 Introducción.
9.2 Tipos de auditorías.
9.3 Objetivo y frecuencia de las auditorías.
9.4 Metodología de la auditoría de calidad.
9.5 Funciones y responsabilidades del auditor.
9.6 La práctica de la auditoría.
UD10. La gestión de la calidad según la efqm
10.1 Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial.
10.2 Excelencia en la gestión: fundamentos.
UD11. La gestión de la calidad según la calidad total
11.1 Origen del concepto de calidad total.
11.2 El concepto de calidad total.
11.3 Sistemas de calidad basados en la calidad total.
UD12. Costes de calidad
12.1 Introducción.
12.2 El concepto de “coste de calidad”.
12.3 Tipos de coste de calidad.
12.4 Coste total de la calidad.
12.5 Los costes de la calidad y la competitividad de la empresa.
UD13. Situación actual del comercio en españa
13.1 Introducción.
13.2 El comercio en europa.
13.3 Factores que afectan al comercio.
UD14. Gestión de la calidad en el ámbito del comercio
14.1 Introducción.
14.2 Gestión de la calidad total en el comercio.
14.3 Implantación de un sistema de gestión de calidad.
14.4 El modelo efqm para empresas de comercio.
14.5 Ayuda a la implantación de sistemas de calidad.
UD15. Visión práctica de la calidad
15.1 Introducción.
15.2 Procedimiento de control de la documentación.
15.3 Procedimiento de control de las no conformidades.
Duración: 
Tiempo para realizar el curso: 
Fecha inicio: 
Tutor: 
Bonificable en los S.S.: 
