El Cliente. Tipos y Motivos de Compra

Precio: €98,00

Descripción

  • Saber clasificar al cliente conforme a sus características internas y externas para definir un perfil de cliente que le permita segmentar el mercado y posicionar la empresa.
  • Conocer las características externas que definen al cliente: edad, sexo, morfología, etc., así como sus características internas: personalidad, motivaciones; utilizándolas para diseñar actividades de Marketing adecuadas a estas.
  • Distinguir el tipo de cliente según su morfología o su personalidad y la forma en que se puede adaptar el producto y la atención al cliente a aplicar.
    Conocer las principales influencias sociales a las que está sometido el cliente y cómo aprovecharlas para la elaboración de contenidos publicitarios que incentiven los grupos de referencia.
  • Aprender las diferentes teorías que explican el comportamiento de compra y como han evolucionado hasta la actualidad.
  • Tomar conciencia de todos aquellos aspectos del producto que pueden tener influencia en su venta y los elementos de valor de la oferta.
  • Describir las principales formas de obtener información sobre el cliente a través de la investigación de mercado.
  • Saber las características que debe reunir una agencia de investigación de mercado, para contratar sus servicios.

____________________________________________________METODOLOGÍA

Curso on-line. Para seguir el curso es necesario que dispongas de conexión a internet (no es necesaria una gran velocidad). El curso lo puedes seguir desde un PC, Tableta o Móvil.

Este curso es eminentemente práctico. Desde el primer momento vas a interactuar con la aplicación que utilizas, realizando actividades, contestando preguntas, haciendo ejercicios, viendo presentaciones, …. Las sesiones se refuerzan con clases grabadas por el profesor, incidiendo en las dudas mas habituales.

El curso dispone tanto de material didáctico descargable como material interactivo.

Cada unidad tiene una actividad evaluable que se corrige individualmente por el profesor asignado. La plataforma que utilizas está preparada para que puedas realizar preguntas al profesor en cualquier momento. En función de la amplitud o urgencia de la pregunta el tutor te contesta de manera escrita o por teléfono.

Con esta metodología, podrás conciliar tu vida personal y laboral, aprenderás a tu ritmo, donde y cuando quieras y sobre todo ahorrarás tiempo.

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En ESFEM no cobramos el curso por adelantado. Si estás interesad@ facilítanos tu nombre, apellidos y correo electrónico rellenando el siguiente formulario sin compromiso de ningún tipo.

Lo antes posible, nos pondremos en contacto para ampliarte la información. Si te decides a seguir este curso, quedamos a una determinada hora en la que estés conectad@ a Internet y explicarte el funcionamiento del curso y planificarlo en función a tu tiempo disponible.


    __________________________________________________DURACIÓN

    Tiene una duración estimada de 50 horas.

    Ese es el tiempo medio que se suele utilizar para realizar el curso. Las claves de acceso al curso las tienes abiertas durante 6 meses, por lo tanto puedes planificarte el curso como quieras, somos totalmente flexibles y nos adaptamos a tus necesidades. Tú eres quien marcas el ritmo de estudio.

     

    __________________________________________________QUÉ DIPLOMA VOY A CONSEGUIR

    Al finalizar el curso y superar las actividades evaluables se te enviará un diploma certificando que has superado todas las pruebas propuestas y que has seguido con aprovechamiento el temario del curso y las horas utilizadas.

    Va firmado digitalmente para que lo puedas adjuntar a los «curriculums» que se envian por correo electrónico.

    También se adjunta un informe de seguimiento pormenorizado de todas las actividades y pruebas realizadas.

    _________________________________PRECIO

    El precio de este curso es de 98 euros. Es un único pago y está todo incluido.

    La forma de pago es transferencia bancaria o tarjeta.

    _____________________________________________TEMARIO

    1. INTRODUCCIÓN
    1.1. La importancia de conocer al cliente y sus motivos de compra
    1.2. Introducción al estudio del comportamiento del consumidor
    1.3. Factores que influyen en las conductas de compra
    1.3.1. Factores relacionados con el cliente
    1.3.2. Factores sociales y culturales
    1.3.3. Factores del Producto
    1.3.4. Factores relacionados con el Marketing del producto

    2. CARACTERÍSTICAS FÍSICAS Y DE PERSONALIDAD DE LOS CLIENTES
    2.1. Introducción
    2.2. Características físicas
    2.2.1. Sexo
    2.2.2. Edad
    2.2.3. Situación familiar
    2.2.4. Morfología
    2.2.5. Discapacidades físicas
    2.2.6. Conclusiones respecto al estudio de las características externas del consumidor
    2.3. La personalidad
    2.3.1. Estudio de los rasgos de personalidad del consumidor
    2.3.2. Tipología del cliente según sus rasgos de personalidad
    2.3.3. Conclusiones
    2.4. Como es el consumidor en la actualidad
    2.5. El consumidor y las nuevas tecnologías

    3. INFLUENCIAS SOCIALES
    3.1. Introducción
    3.2. Influencias sociales
    3.2.1. Cultura
    3.2.2. Subculturas o culturas minoritarias
    3.2.3. Estilo de vida
    3.2.4. La clase social
    3.2.5. Influencias de grupos

    4. LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
    4.1. Introducción
    4.2. Estudio de las necesidades del consumidor
    4.3. Teorías sobre las necesidades humanas. Aplicaciones al estudio del comportamiento del consumidor
    4.3.1. Introducción
    4.3.2. Jerarquía de las necesidades de Maslow
    4.4. Cómo convertir la necesidad en motivación de compra

    5. MOTIVACIÓN DE COMPRA
    5.1. Introducción
    5.1.1. Concepto de Motivación
    5.1.2. Tipos de motivación
    5.1.3. El grado de motivación y la implicación del cliente
    5.2. Teorías sobre la motivación de compra
    5.2.1. La compra por instinto
    5.2.2. La compra como el logro de una meta
    5.2.3. La compra como conducta aprendida
    5.2.4. Los refuerzos e incentivos en la compra: el hábito
    5.3. Factores que influyen en la compra de producto o servicio
    5.4. Motivación por producto
    5.4.1. El color y el producto

    6. PROCESO DE COMPRA
    6.1. Introducción
    6.2. Cómo influye la percepción en los comportamientos de compra
    6.2.1. La percepción y los procesos perceptivos
    6.2.2. El umbral absoluto. La adaptación
    6.2.3. El umbral diferencial
    6.3. El aprendizaje
    6.3.1. Teorías conductistas del aprendizaje
    6.3.2. Aprendizaje Cognoscitivo
    6.3.3. Aplicaciones de las Teorías sobre el Aprendizaje al Marketing y la publicidad
    6.3.4. La teoría de la participación: los hemisferios cerebrales y las decisiones de compra
    6.3.5. Rutas Centrales y Periféricas para la persuasión
    6.4. Estudio de la lealtad del cliente
    6.5. Estudio de los hábitos de compra
    6.5.1. Fuentes de información a nivel público y a nivel privado

    7. INVESTIGACIÓN DE LAS NECESIDADES Y MOTIVACIONES DE COMPRA
    7.1. Introducción
    7.2. Cómo averiguar las necesidades y motivaciones de los clientes
    7.2.1. Introducción
    7.2.2. Investigación cualitativa
    7.2.3. Investigación cuantitativa
    7.2.4. Cómo elegir una empresa especializada en la investigación de mercado y motivos de compra

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